Cilt 14 Sayı 99 (2026)
2026/2

Araştırma Makalesi

Toplam Kalite Yönetimi Perspektifinden Hizmet İçi Eğitim Uygulamalarının Yönetsel Değerlendirmesi

Yayımlandı 31.08.2026

  • Emircan Pinar Muş Alparslan Üniversitesi image/svg+xml
  • Canan Demir Yıldız Muş Alparslan Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, Eğitim Bilimleri Bölümü, Eğitim Yönetimi ABD
Cilt 14 Sayı 99 kapak

Öz

Bu araştırma, Muş il merkezinde Millî Eğitim Bakanlığına bağlı okullarda görev yapan eğitim yöneticilerinin hizmet içi eğitim seminerlerine ilişkin deneyimlerini Toplam Kalite Yönetimi (TKY) çerçevesinde incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada nitel araştırma desenlerinden olgubilim (fenomenoloji) yöntemi kullanılmış; amaçlı örnekleme ile belirlenen 10 okul yöneticisi ile yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler içerik analizi tekniğiyle çözümlenmiştir.

Bulgular, hizmet içi eğitimlerin yöneticilerin liderlik yetkinliklerine ve mesleki gelişimlerine katkı sağladığını; ancak katılımcıların görüşlerine göre, içeriklerin yerel ve bölgesel ihtiyaçları karşılamada yetersiz kaldığını ortaya koymuştur. Ayrıca seminerlerin, TKY’nin sürekli iyileştirme, liderlik ve katılımcılık ilkeleriyle uyumlu bir gelişim süreci sunduğu, ancak paydaş odaklılık ve uygulamadaki yapısal sorunlar nedeniyle beklenen etkililiğin tam olarak sağlanamadığı saptanmıştır. Çalışma, eğitimlerin niteliğini artırmak adına izleme-değerlendirme ve bölge odaklı içerik tasarımı gibi stratejik öneriler sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler Hizmet İçi Seminer, Toplam Kalite Yönetimi, Yönetici, Eğitim, Kalite

Abstract

Administrative Evaluation of In-Service Training Practices: A Total Quality Management Perspective

This study aims to examine the experiences of school administrators working in schools affiliated with the Ministry of National Education in the city centre of Muş regarding in-service training seminars within the framework of Total Quality Management (TQM). A qualitative research design employing a phenomenological approach was used, and semi-structured interviews were conducted with 10 school administrators determined through purposive sampling. The data obtained were analyzed using the content analysis technique.

Findings indicate that in-service training contributes to administrators' leadership competencies and professional development; however, according to the participants' views, the content remains insufficient in meeting local and regional needs. Furthermore, it was determined that the seminars offer a development process compatible with the TQM principles of continuous improvement, leadership, and participation, yet the expected effectiveness could not be fully attained due to stakeholder orientation issues and structural problems in implementation. The study offers strategic suggestions such as monitoring-evaluation and region-oriented content design to increase the quality of the training.

Keywords In-Service Training, Total Quality Management, Administrator, Education, Quality

PDF

Yazar Biyografisi

Canan Demir Yıldız

Öğrenim Bilgisi
2011
Tez adı: Anadolu Liselerinin fiziki mekânlarının Milli Eğitim Bakanlığı eğitim yapıları asgari
tasarım standartları açısından değerlendirilmesi (Gaziantep ili örneği) (2016) Tez
Danışmanı:(BURHANETTİN DÖNMEZ)
Doktora
26/Ağustos/2016
İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ/EĞİTİM BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ/EĞİTİM BİLİMLERİ (DR)/
2009
Tez adı: Eğitim kurumlarında mekân yönetimi (2011) Tez Danışmanı:(İBRAHİM KOCABAŞ)
Yüksek Lisans
26/Mayıs/2011
FIRAT ÜNİVERSİTESİ/SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ/EĞİTİM YÖNETİMİ, TEFTİŞİ, PLANLAMASI VE
EKONOMİSİ (YL) (TEZLİ)/
2002
Lisans
11/Haziran/2007
MERSİN ÜNİVERSİTESİ/EĞİTİM FAKÜLTESİ/YABANCI DİLLER EĞİTİMİ BÖLÜMÜ/İNGİLİZCE
ÖĞRETMENLİĞİ PR./
Akademik Görevler
DOÇENT MUŞ ALPARSLAN ÜNİVERSİTESİ/EĞİTİM FAKÜLTESİ/EĞİTİM BİLİMLERİ
BÖLÜMÜ/EĞİTİM YÖNETİMİ ANABİLİM DALI 2021
DOKTOR ÖĞRETİM ÜYESİ MUŞ ALPARSLAN ÜNİVERSİTESİ/EĞİTİM FAKÜLTESİ/EĞİTİM BİLİMLERİ
BÖLÜMÜ/EĞİTİM PROGRAMLARI VE ÖĞRETİM ANABİLİM DALI 2017
OKUTMAN MUŞ ALPARSLAN ÜNİVERSİTESİ/REKTÖRLÜK
2009-2011
ÖĞRETİM GÖREVLİSİ MUŞ ALPARSLAN ÜNİVERSİTESİ/EĞİTİM FAKÜLTESİ/EĞİTİM BİLİMLERİ BÖLÜMÜ
2009-2011

Kaynakça

  1. Akdemir, A. S. (2020). Eğitimde toplam kalite yönetimi uygulamalarının değerlendirilmesi. Eğitim Yönetimi Dergisi, 26(3), 389–410.
  2. Aydın, M. (2010). Eğitim yönetimi (10. baskı). Hatiboğlu Yayıncılık.
  3. Creswell, J. W. (2007). Qualitative inquiry & research design: Choosing among five approaches. Sage Publications.
  4. Çelik, V. (2020). Eğitimsel liderlik. Pegem Akademi.
  5. Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.
  6. Demirkasımoğlu, N. (2006). Hizmet içi eğitimin öğretmenlerin mesleki gelişimindeki rolü. Milli Eğitim Dergisi, 34(170), 56–67.
  7. Güldür, M. M. (2022). Hizmet içi eğitim. Ankara Üniversitesi Açık Ders Materyalleri.
  8. Gümüşeli, A. İ. (1996). Hizmet içi eğitim programlarının değerlendirilmesi. Eğitim ve Bilim, 20(100), 47–56.
  9. Juran, J. M. (1992). Juran on quality by design: The new steps for planning quality into goods and services. Free Press.
  10. Kaya, A. (2014). Eğitimde hizmet içi eğitim uygulamaları. Anı Yayıncılık.
  11. Klenke, K. (2016). Qualitative research as method. Qualitative research in the study of leadership içinde (ss. 31–55). Emerald Group Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/978-1-78560-651-920152003 DOI: https://doi.org/10.1108/978-1-78560-651-920152003
  12. Kuş, E. (2003). Nicel araştırma teknikleri. Anı Yayıncılık.
  13. Millî Eğitim Bakanlığı. (2023). Millî Eğitim Bakanlığı personeli hizmet içi eğitim yönetmeliği.
  14. Özdemir, L. (2021). Türkiye’de hizmet içi eğitim süreci ve öğretmenlerin hizmet içi eğitim gereksinimlerinin nedenleri ile uygulamada karşılaşılan sorunlar hakkında literatür taraması. Akademik Tarih ve Düşünce Dergisi, 8(2), 495–522. https://doi.org/10.46868/atdd.104 DOI: https://doi.org/10.46868/atdd.104
  15. Özdemir, S. M. (2010). Eğitimde toplam kalite yönetimi uygulamalarının değerlendirilmesi: Öğretmen görüşlerine dayalı bir araştırma. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 10(1), 205–229.
  16. Şimşek, H. (2012). Eğitimde toplam kalite yönetimi uygulamaları: Bir değerlendirme. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 18(4), 475–496.
  17. Şişman, M. (2004). Öğretim liderliği. Pegem Akademi Yayıncılık.
  18. Taymaz, H. (1997). Hizmet içi eğitim: Kavramlar, ilkeler, yöntemler. Pegem Yayıncılık.
  19. Yalçın, İ. (2011). Yetişkin eğitimi ve hizmet içi eğitim uygulamaları. Anı Yayıncılık.
  20. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2011). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Seçkin Yayıncılık.
  21. Yılmaz, K. ve Altınkurt, Y. (2012). Toplam kalite yönetimi uygulamalarının eğitim kurumlarında yansımaları. Eğitim ve Bilim, 37(165), 222–236.