Covid-19 Pandemi Döneminde Müşterilerin Otel Seçim Kararlarının TOPSIS Yöntemiyle İncelenmesi

Günümüzde turizm sektörünün, dünyadaki tüm ülkelerin ekonomilerinde büyük bir paya sahip olduğu bilinmektedir. Bu sektör, diğer birçok sektörü doğrudan etkilemekte ve onlardan etkilenmektedir. Müşterilerin otel seçimi, birçok alternatiften en uygununu belirlemeye yönelik olması nedeniyle Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) sorunudur. Bu amaçla ÇKKV yöntemlerinden biri olan TOPSİS yöntemi ile pandemi döneminde müşterilerin otel tercihlerinde göz önünde bulundurdukları kriterler ile otel tercih sıralamasının nasıl yapılacağı çalışma kapsamında incelenmiştir. Çalışmada, Haziran 2021 de çeşitli seyahat acentelerin web sitelerinden alınan Antalya ilinin Kemer bölgesinde yer alan ve otel puanı 7,8,9 ve üstü olan 46 tane otelin 14 kriteri göz önünde bulundurularak oluşturulan veri seti analizde kullanılmıştır. TOPSIS analizi sonucunda, H1 otelinin en iyi, H33 otelinin ise en kötü otel olduğu görülmüştür. En iyi ilk beş sırada yer alan otellerin sırasıyla; H1, H7, H21, H6, H18 olduğu belirlenmiştir. Ayrıca en kötü olan 3 otelin ise sırasıyla; H29, H43 ve H42 olduğu gözlenmiştir.

Today, it is known that the tourism sector has a large share in the economies of all countries in the world. This sector, directly affects and is affected by many other sectors. The hotel selection by the customers is a Multi-Criteria Decision Making(MCDM) problem, as it is aimed at determining the most suitable one among many alternatives. For this purpose, the criterias that customers consider in hotel preferences during the Pandemic period and how they make hotel preferences have been examined with TOPSIS method which is one of the MCDM methods. In the study, the data set created by considering 14 criteria of 46 hotels with a hotel score of 7,8,9 and above in Kemer region of Antalya province, which was taken from the websites of various travel agencies in June 2021, was used in the analysis. As a result of the TOPSIS analysıs, it was seen that the H1 hotel was the best and the H33 hotel was the worst. The hotels in the top five places are respectively; H1, H7, H21, H6, H18 were determined. In addition, the worst 3 hotels are respectively; H29, H43 and H42 were observed.